MAKASSAR — Pengguna Jalan Tol Makassar kini bisa bertanya langsung soal layanan tol kapan saja tanpa perlu menunggu jam kerja. PT Makassar Metro Network (MMN) meresmikan fitur TanyaNITA AI, sebuah asisten virtual berbasis kecerdasan buatan yang terintegrasi di dalam aplikasi NITA.
Fitur ini menjawab kebutuhan pengguna yang setiap harinya melintasi Jalan Tol Makassar untuk berbagai keperluan, mulai dari perjalanan kerja, distribusi logistik, hingga aktivitas bisnis menuju pelabuhan dan bandara. Dengan TanyaNITA AI, pertanyaan seputar tarif, pemantauan lalu lintas, hingga riwayat transaksi bisa diakses secara instan tanpa antre.
Direktur Utama PT MMN, Ismail Malliungan, mengungkapkan bahwa jumlah pengguna baru aplikasi NITA melonjak hampir tiga kali lipat dalam satu tahun terakhir. Sementara itu, jumlah pengguna aktif tercatat meningkat 45 persen dalam periode yang sama.
“Pertumbuhan pengguna yang signifikan dalam dua tahun terakhir menjadi bukti bahwa masyarakat semakin mengandalkan NITA untuk memudahkan perjalanan sehari-hari mereka. Karena itu, kami terus memperkuat layanannya, termasuk menghadirkan fitur TanyaNITA agar setiap pertanyaan dapat langsung terjawab kapan pun dibutuhkan, termasuk di luar jam kerja,” ujar Ismail dalam keterangan resmi yang diterima di Makassar, Senin.
Direktur Utama PT Makassar Airport Network (MAN), Anton Sujarwo, menambahkan bahwa pembaruan akses layanan pelanggan menjadi prioritas utama dalam pengembangan aplikasi NITA. Menurutnya, pengguna tidak hanya membutuhkan informasi saat di jalan, tetapi juga layanan purna transaksi yang cepat dan mudah.
“Dengan fitur ini, pengguna bisa menyelesaikan masalah administratif atau mencari informasi teknis tanpa harus datang ke kantor layanan. Ini sejalan dengan gaya hidup digital masyarakat perkotaan yang menginginkan semuanya serba cepat,” jelas Anton.
Peningkatan layanan digital ini juga merespons tingginya aktivitas di Jalan Tol Makassar yang menjadi jalur utama penghubung pusat kota, kawasan industri, serta akses menuju Bandara Internasional Sultan Hasanuddin dan Pelabuhan Makassar. Setiap harinya, puluhan ribu kendaraan melintas, mendorong kebutuhan akan sistem informasi yang andal dan tersedia tanpa henti.